Condizioni di vendita

Le presenti condizioni si applicano all'acquisto del sistema domestico SeniorMatics e dell'abbonamento mensile nell'Unione Europea (il "Sistema" e il "Servizio"), conclusi a distanza (per telefono, e-mail o tramite il sito web). Integrano le nostre Condizioni di servizio e la nostra Informativa sulla privacy. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita i diritti che il diritto europeo e la legge del suo paese di residenza riconoscono ai consumatori.

1. Venditore

• Denominazione: Grand-App Europe
• Codice fiscale / numero di registrazione (partita IVA): [VAT ID – to complete]
• Sede legale: [registered address – to complete]
• Telefono: 00-000-0000 · E-mail: [email protected]

2. Prezzi

I prezzi non sono pubblicati su questo sito web; le inviamo un preventivo personale via e-mail. I prezzi indicati nel preventivo sono in euro e comprendono l'IVA all'aliquota applicabile nel suo paese. Il prezzo dell'installazione è indicato separatamente nel preventivo. Il monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 non è incluso; se lo sceglie, ha un costo aggiuntivo e condizioni proprie. Non sono previsti costi diversi da quelli indicati nel preventivo.

3. Conclusione del contratto

Il calcolatore del preventivo presente sul sito web determina le apparecchiature per la sua casa e noi le inviamo poi un preventivo via e-mail. Il contratto si conclude dopo una conversazione con un nostro rappresentante e viene confermato su un supporto durevole (e-mail o documento) che indica: l'identità del venditore, le caratteristiche delle apparecchiature e del Servizio, il prezzo totale IVA inclusa, la modalità di pagamento, la data di installazione, la durata e le condizioni di disdetta dell'abbonamento, il diritto di recesso e le sue modalità, e la garanzia.

4. Consegna e installazione

L'installazione è eseguita da un tecnico di Grand-App Europe entro 45 giorni dall'ordine, in una data concordata con lei. Se non rispettiamo tale termine, può concederci un termine supplementare ragionevole; se l'installazione non viene comunque eseguita, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso di tutte le somme versate.

5. Diritto di recesso (14 giorni)

• Ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre: per le apparecchiature, dal giorno in cui le riceve (installazione); per il Servizio, dal giorno della conclusione del contratto.
• Per recedere, ci invii una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera o un'e-mail ai recapiti indicati nella sezione 1). Può utilizzare il modulo tipo riportato di seguito, ma non è obbligato a farlo.
• Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di installazione, entro 14 giorni dalla comunicazione della sua decisione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento, senza alcun costo per lei. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento della restituzione delle apparecchiature.
• Concorderemo con lei il ritiro delle apparecchiature, gratuitamente. È responsabile solo dell'eventuale diminuzione di valore delle apparecchiature risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e il funzionamento.
• Se ha chiesto che il Servizio inizi durante il periodo di recesso, paga solo la parte del Servizio fornita fino al momento in cui ci ha comunicato il recesso.

Modulo tipo di recesso

(compili e restituisca il presente modulo solo se desidera recedere dal contratto)

A: Grand-App Europe, [registered address – to complete], [email protected]
Con la presente comunico di recedere dal mio contratto di vendita dei seguenti beni / di prestazione del seguente servizio: ………
Ordinato il / ricevuto il: ………
Nome del consumatore: ………
Indirizzo del consumatore: ………
Firma del consumatore (solo se il presente modulo è inviato in formato cartaceo): ………
Data: ………

6. Abbonamento mensile e disdetta

L'abbonamento mensile (Formula 2) e il pagamento mensile nella Formula 1 non hanno una durata minima. Può disdire in qualsiasi momento via e-mail, telefono o lettera con un mese di preavviso; le inviamo una conferma della disdetta. Nella Formula 2 le apparecchiature restano di proprietà di Grand-App e vengono ritirate gratuitamente dopo la disdetta. Qualsiasi modifica del prezzo mensile è comunicata con almeno 30 giorni di anticipo e lei può disdire senza costi.

7. Garanzia legale

Le apparecchiature acquistate con la Formula 1 beneficiano della garanzia legale di conformità per almeno 2 anni dalla consegna, o per un periodo più lungo ove previsto dalla legge del suo paese (direttiva UE 2019/771). Se i beni non sono conformi, ha diritto alla riparazione o alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, come previsto dalla legge. Nella Formula 2, le apparecchiature difettose vengono sostituite gratuitamente per tutta la durata dell'abbonamento. Per far valere la garanzia, ci contatti (sezione 1).

8. Limitazioni importanti

Il Sistema è un ausilio e non è un dispositivo medico. Non sostituisce la sorveglianza umana, le cure mediche o i servizi di emergenza, non garantisce il rilevamento di ogni caduta e dipende dall'alimentazione elettrica e dalla connettività internet. In caso di emergenza, chiami il 112. Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita la nostra responsabilità nei casi in cui la legge non lo consente.

9. Dati personali

Trattiamo i suoi dati per eseguire il contratto, installare il Sistema e fornire il Servizio, ai sensi del GDPR, come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

10. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie

• Può presentare reclamo direttamente ai recapiti indicati nella sezione 1, oppure tramite l'autorità dei consumatori del suo paese.
• In caso di controversia con un consumatore, può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) nel suo paese. La Rete dei centri europei dei consumatori (ECC-Net) può aiutarla a trovarne uno: ECC-Net.

11. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge indicata nella conferma dell'ordine, senza privarla della tutela garantita dalle norme imperative a protezione dei consumatori del suo paese di residenza. Qualsiasi controversia rientra nella competenza del giudice del luogo di domicilio del consumatore, fatta salva la risoluzione alternativa delle controversie.

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026